Community Management et Stratégie Sociale

Qu'est ce que le community management ?

Vous entendez parler de community management depuis quelques années maintenant. En tant que TPE ou PME vous vous posez encore des questions sur votre stratégie sociale et le rôle d’un community manager.

Le community management est un nouveau métier qui a vu le jour avec l’avènement des réseaux sociaux. C’est un métier difficile à cerner car il revêt de multiples casquettes. Disons simplement que le community manager est une personne en charge de la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux et qu’il applique une stratégie sociale établie en amont.

Pourquoi faire du community management ?

Le social média manager et le community manager sont les garants de la communication d’une marque sur les réseaux sociaux. Une véritable stratégie de communication digitale doit être établie au préalable. Cette stratégie doit intégrer plusieurs briques essentielles qui répondent à la question pourquoi faire du community management :

  1. Pour déployer une présence sur les réseaux sociaux et accroitre la visibilité de l’entreprise.
  2. Pour animer et gérer la communauté de la société sur les médias sociaux.
  3. Pour établir un planning éditorial et ne pas publier des contenus au hasard.
  4. Pour proposer de nouveaux objectifs à l’entreprise.
  5. Pour faire de la veille sur la concurrence, les questions fréquentes des internautes, récolter des avis de consommateurs, etc.
  6. Pour donner une dimension humaine à l’entreprise, ainsi proposer un intermédiaire accessible, transparent et moins conventionnel qu’un service client.
  7. Pour fidéliser la clientèle.

Comment faire du community management ?

Pour un community management efficace, il faut suivre deux grandes étapes de « fabrication » !

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube… L’usage des médias sociaux par les entreprise ne cessent de prendre de l’importance. En y consacrant quelques instants chaque jour avec une stratégie sociale définie, ces plateformes peuvent être des accélérateur de business.

Notre spécialiste des médias sociaux, le Social Media Manager, établit votre stratégie en plusieurs temps forts :

  • Etat des lieux de l’existant sur vos plateformes sociales ainsi que du marché et de la concurrence
  • Définition des objectifs de communication et des indicateurs de performance
  • Aide à la mise en place du calendrier éditorial : définition des sujets de prise de parole, du ton, de la fréquence de publication…
  • Conseil quant aux contenus visuels à produire : les formats, les consignes à respecter…

C’est la suite logique ! Il vous faut à présent un community manager (généralement moins expérimenté que le Social Media Manager) pour appliquer la stratégie qui aura été définie.

La mission du Community Manager consiste à :

  • Ventiler les contenus disponibles suivant les différents angles éditoriaux définis.
  • Rédiger les publications en amont, en incluant les mentions et hashtags pertinents.
  • Publier et/ou Planifier les publications à venir.
  • Animer la communauté (répondre aux commentaires, aux questions, faire remonter les informations pertinentes au sein de l’entreprise…).
  • Mesurer la performance des publications pour adapter sa stratégie de contenus au long cours.


Consacrez-y un peu de temps chaque jour ou confiez-nous ce travail pour profiter d’un community manager professionnel.

Notre méthode pour réussir votre community management.

Pour vous aider à être visible sur les médias sociaux, nous pouvons vous conseiller et vous former étape par étape pour vous permettre d’investir dans une stratégie sociale progressivement.

Nous vous fournirons toutes les bases pour commencer à déployer votre stratégie sur les réseaux sociaux et pour choisir d’intégrer le community management en interne ou le confier à notre agence web.

Une équipe dédiée à votre projet.

Chef de projet

C'est votre point de contact principal. Il est là pour vous conseiller, établir un briefing et pour superviser la production de votre stratégie sociale.

Social Media Manager

Le Social Media Manager dessine les contours de votre présence sur les réseaux sociaux afin de répondre à vos problématiques commerciales et de communication.

Community Manager

Le community manager est responsable de la mise en place de la stratégie définie par le social media manager veille à l’e-réputation de l’entreprise. Il est compétent dans différents domaine (rédaction, animation, graphisme).

La gestion de votre stratégie sociale et votre community management de A à Z.

Audit

Rencontre avec le client et définition du brief (analyse de l’existant, objectifs de marque…). Analyse du marché et de la présence de la concurrence sur les réseaux sociaux.

Social Media Brand Book

Présentation de la (ou des) plateforme(s) et de ses usages. Recommandations éditoriales (angles de prise de parole). Définition du “tone of voice” de la marque sur les réseaux sociaux. Informations pratiques : fréquence de publication, format de réponses...

Toolbox

Présentation d’outils gratuits ou non à mettre à disposition du Community Manager pour veiller, planifier, publier, interagir et analyser la performance.

Calendrier Editorial

Recommandations de ventilation thématique des contenus par plateforme

INTRODUCTION A LA GESTION DES RELATIONS INFLUENCEURS

Identifier les influenceurs pertinents. Animer sa communauté d’influenceurs. Monter un partenariat. Analyser la Performance.

Workshop

Présentation du livrable. Prise en main des plateformes. Échanges (questions-réponse).

Veille

Le community manager surveille ce qui se dit sur votre marque et les évolutions du marché ou les initiatives des concurrents par exemple.

Production de contenus

Pour animer votre communauté, vous devez produire des contenus (textes, photos, vidéo, audio). Le community manager peut vous accompagner dans ces étapes grâce à ses compétences variées.

Planification des posts

Planifier en amont vos publications pour les moments forts et récurrents de l’année vous assure de ne rien louper. L'actualité chaude peut-être facilement intégrée dans le planning par la suite.

Animation

Répondre aux questions, créer la conversation… Interagir avec ses “followers” et les autres internautes est l’une des clés pour créer le lien avec sa communauté proche et étendue.

Reporting

Suivi de l’évolution de la communauté. Analyse des indicateurs de performance clés (visibilité, engagement…). Recommandation sur l’évolution de la stratégie sociale dans le temps.

Tarifs pour votre stratégie sociale et community management

Les tarifs de notre agence SEO sont transparents et nos offres évolutives pour vous permettre d’avancer à votre rythme.

590 €

Social Basic

  • Chef de projet
  • Socia Media Manager
  • Audit
  • Définition des objectifs
  • Social Media Brand Book
  • Toolbox
  • 1 plateforme au choix
990 €

Social PRo

  • Social basic +
  • Workshop
  • Calendrier éditorial
  • Introduction à la gestion des relations influenceurs
  • 1 plateforme supplémentaire au choix
390 €

Community Manager

1 jour / mois

  • Chef de projet
  • Community Manager
  • Veille
  • Production de contenus
  • Planification des posts
  • Animation de la communauté
  • Reporting

Articles du blog en relation avec le community management

Notre agence web publie régulièrement des articles lié à la stratégie sociale des entreprises et le community management.

Contacter notre agence web pour gérer votre community management.

Vous vous mettre en place une stratégie sociale ou avez besoin d’un community manager ? Appelez-nous au +331 45 22 12 62 ou utilisez ce formulaire de contact.

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